渠道客服主管

深圳市六度人和科技有限公司

更新时间:2020-03-23

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5-10k

全职/大专/1-3年/性别:不限/-岁

深圳市(深圳南山区科技南12路28号康佳研发大厦20A-C)

招聘1人(2月后结束招聘)

职位描述

职位诱惑:

扁平架构,互联网文化,下午茶,六险一金

职位描述:

工作职责:               

1、负责客户系统的售中实施支持和售后服务,以及关系维护;

2、通过电话、邮件、社交工具、上门拜访等途径,提供面向客户的业务服务,及时响应并解决客户系统日常运营中出现的问题;

3、善于把握客户的需求,有效地与客户沟通,愿意为客户提供高质量的产品与服务,致力于维护和提升客户的满意度;

4、根据系统常见问题、技术支持手册、工作经验进行问题管理工作、并建立所维护客户的档案库;

5、根据产品缺陷跟踪流程,系统常见问题及工作经验独立判断所有事件的优先级,并进行重大事件的升级反馈工作。

6、跟进客户续费,挖掘客户需求,根据不同客户,向客户提供二次增值服务。

                          

任职资格:

1、大专及以上学历;

2、1年以上的客服经验,有2年软件行业销售工作经验者优先考虑(或者有软件行业销售维护续费经验3年及以上的);

3、普通话标准,声音甜美,服务意识强,具有良好的沟通、人际关系技巧,能够妥善处理各类客户投诉;

4、优异工作责任心及团队合作精神,具有良好的文档编写能力;

5、善于把握客户的需求,有效地与客户沟通,愿意为客户提供高质量的产品与服务,致力于维护和提升客户的满意度。

联系方式

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    公司名片

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    深圳市六度人和科技有限公司

    性质:民营

    行业:计算机软件/硬件

    规模:100-499人

    地区:深圳市

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